Почему CRM Битрикс24 будет полезна даже для малого бизнеса

Бизнес идеи

Сегодня компаний в разных сферах достаточно много, а, значит, если покупатель чем-то недоволен, он всегда без колебаний уйдет к конкурентам. Чтобы не допустить такого, важно выстроить эффективное взаимодействие: уделить внимание обслуживанию, внутренним рабочим процессам и, конечно, организовать правильную обратную связь с потребителями. Всего этого можно достичь, обратившись к компании crmacademy.ru и внедрив CRM Битрикс24.

Почему именно Битрикс24

Это многофункциональная платформа, которая соответствует современным тенденциям и получает масштабные обновления не реже двух раз в год. За приемлемую стоимость «Битрикс24» предоставляет обширный набор инструментов для развития небольших предприятий:

  • картотеку CRM;
  • управление лидами, сделками и клиентами;
  • планировщик задач;
  • защищенный корпоративный мессенджер;
  • автоматизацию рутинных операций;
  • аналитические модули;
  • множество вариантов интеграции и другое.

Доступны два варианта развертывания: облачный (позволяет быстро стартовать и работать из любой точки) и локальный (дает полный контроль над данными). Ключевые особенности продукта — активное внедрение нейросетей и наличие подробной технической документации.

Какую пользу принесет внедрение CRM Битрикс24

Данная CRM заменяет собой целый ряд разрозненных программ. Благодаря этому снижается необходимость в постоянном переключении между приложениями, улучшается эргономика рабочих мест и сокращается период ожидания для заказчиков.

Если же выбрать локальную версию такой системы, администратор получает возможность полностью контролировать сохранность сведений и их защиту.

Но это — далеко не все преимущества.

Можно наладить коммуникацию с клиентами

Все этого благодаря тому, что ускоряется реакция сотрудника на запрос, исключается риск утери сведений о заказе или покупателе, а все входящие заявки из различных источников стекаются в единую воронку продаж.

Применяя встроенный инструментарий «Битрикс24», можно запустить интернет-магазин без дополнительных вложений. А благодаря интеграции телефонии предприятие получает собственный номер с функцией автоматического сбора статистики.

Можно автоматизировать все рутинные задачи

Можно настраивать сценарии, упрощающие выполнение повторяющихся операций даже без привлечения программиста.

К примеру, можно внедрить роботов, подготовить триггерные сообщения и улучшить бизнес-процессы.

Хочется идти в ногу со временем? Можно также задействовать нейросетевые алгоритмы, которые:

  • помогут регистрировать обращения клиентов;
  • формировать сжатые резюме по итогам бесед;
  • наполнять необходимые поля данными;
  • расшифровывать телефонные разговоры и многое другое.

Можно без труда провести аналитический анализ

К примеру, руководитель имеет возможность быстро определить долю несбывшихся сделок и выяснить, на каком этапе происходит отток клиентов. Кроме того, аналитические инструменты позволяют оперативно вычислять показатели выручки, издержек и чистой прибыли за выбранный интервал времени с детализацией по каналам привлечения. Система оперативно обрабатывает большие объемы информации, производит необходимые расчеты и предоставляет итоговые данные.

Можно оценить эффективность работы сотрудников

Если команда и так маленькая, очень важно, чтобы она работала слаженно и эффективно. Используя CRM, руководитель получает возможность объективно оценивать продуктивность подчиненных. Можно устанавливать лимиты рабочего дня, в течение которого сотруднику разрешен доступ к системе.

Также можно использовать:

  • общий корпоративный календарь для автоматического информирования сотрудников;
  • проводить виртуальные летучки через встроенный защищенный мессенджер;
  • проводить анкетирование для измерения уровня удовлетворенности клиентов.

Грамотно выстроенный контроль позволяет минимизировать потери покупателей, возникающие из-за некомпетентности или неоперативности персонала.

Оценка качества сервиса или конкретного выполненного действия может проводиться с двух сторон: со стороны заказчика и со стороны управляющего. В первом варианте по завершении диалога клиенту может поступить запрос оценить уровень обслуживания (к примеру, используя кнопки «нравится/не нравится» или отправив символы 0 или 1).

Для руководителя же предусмотрен более детальный вариант — пятибалльная шкала. Данный инструмент интегрируется с «Открытыми линиями» «Битрикс24» и подключается к веб-формам на сайте, а также к таким каналам связи, как Telegram, «ВКонтакте», и ряду других.



Это интересно: