Для того, чтобы компания работала действительно хорошо, у нее должна быть хорошая репутация, это важное правило. Оно влияет не только на ее прибыль и на то, как к ней относятся партнеры, но и на то, как быстро, например, закрываются вакансии. Для того, чтобы все было безупречно, репутация должна быть соответствующей. И при этом ничего нельзя пускать на самотек — ею нужно управлять.
Основные направления управления репутацией компании
Для этого используются разные методы:
формирование положительного имиджа на просторах Всемирной сети;
проведение работы с репутацией в выдаче поисковиков;
создание положительного имиджа в социальных сетях — и в том числе с использованием блогеров.
Но, естественно, речь не только об интернете — есть также пиар-инструменты, которые используются для того, чтобы сформировать положительный имидж компании не только онлайн, но и офлайн. По ссылке acoola.team/services/upravlenie-reputatsiey/ с ними можно подробно ознакомиться.
Когда появляется необходимость в управлении репутацией
Обычно речь идет о двух основных случаях. И первый, конечно, касается ситуации, когда количество негативных публикаций и отзывов начинает оказывать прямое влияние на бизнес, например, падают продажи. Кроме того, бывают еще случаи. когда компания нацелена на то, чтобы повысить уровень сервиса для клиентов — и она активно доносит этот факт до своей аудитории.
Однако обычно в таких случаях работа специалистов затрудняется. Гораздо разумнее начинать формирование репутации уже с того момента, как бренд выходит на рынок. Это способствует созданию нужного имиджа и предупреждению кризисов.
Правила игры действительно сильно изменились из-за высокой скорости развития интернета. Покупателям стало проще следить за отзывами и репутацией, что автоматически повысило уровень их требований. Таким образом, при грамотном управлении репутацией объем продаж увеличивается.
Почему необходимо управлять репутацией
Поскольку компания контролирует упоминания бренда, она может не переживать о внезапных рисках. Благодаря сформированному положительному имиджу становится проще привлекать квалифицированный персонал и инвестиции от крупных вкладчиков.
Вообще, информационным полем управлять очень важно, чтобы негативные и просто эмоциональные сообщения не вредили бизнесу. Особенно это важно для компаний, которые оказывают различные услуги и имеют четкую привязку к географии. Также управлять репутацией должны продавцы маркетплейсов.
